Conditions générales de vente du Krakatoa
Maj du 06/07/22
BILLETTERIE
Les prix des billets sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils sont exempts de tous frais supplémentaires de gestion, de réservation, de livraison ou de transaction bancaire.
Le tarif réduit est exclusivement réservé aux comités d’entreprise et bureaux des étudiants ayant un partenariat avec le Krakatoa.
Chaque acheteur se prévalant d’un tarif réduit devra être en mesure de présenter à l’entrée du KRAKATOA tout document officiel valide attestant de son appartenance à l’une de ces catégories.
Le tarif abonné est exclusivement réservé aux détenteurs de la carte abonné. Chaque acheteur se prévalant d’un tarif abonné devra être en mesure de présenter sa carte personnelle valide ou un justificatif d’achat à l’entrée du KRAKATOA.
L’achat de billet en prévente proposé sur le site de vente en ligne www.krakatoa.org et sur le site www.billetterie.krakatoa.org est clôturé 120 minutes avant le début de la manifestation. L’acheteur est informé, en temps réel, lors de la passation de sa commande, de la disponibilité des places souhaitées.
Chaque billet vendu constitue un droit d’entrée dématérialisé (billet électronique).
Pour tout achat sur le site de vente en ligne www.krakatoa.org et sur le site www.billetterie.krakatoa.org les billets sont instantanément envoyés par mail à l’acheteur après constat de son paiement. Preuves d’achat, ils sont soit imprimés par l’acheteur, soit téléchargés sur un téléphone mobile permettant l’affichage à l’écran, en conséquence de quoi, l’acheteur devra présenter à l’entrée du KRAKATOA le billet ou les billets imprimés par ses soins ou téléchargés sur son téléphone mobile. Pour tout achat au KRAKATOA (3, avenue Victor Hugo 33700 Mérignac) la preuve d’achat sera remise en main propre à l’acheteur.
Il est expressément rappelé qu'aux termes de l'article L. 121-21-8 du Code de la consommation, le client ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (catégorie dans laquelle entrent les spectacles). Les billets ne sont donc ni échangeables, ni remboursables même en cas de perte ou de vol. Toute vente, revente, contrefaçon ou échange de billets sont rigoureusement interdits sous peine de sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919). Le premier billet présenté lors de l’entrée en salle pour une représentation invalide celui ou ceux qui pourraient être présentés ultérieurement.
Tout spectateur ayant acheté ses billets auprès d’un de nos partenaires, en application d’accords entre TRANSROCK et le partenaire (FNAC, Ticketmaster, See Tickets, Dice, Total heaven, Culture in the City et autres revendeurs non officiels), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de TRANSROCK des manquements dudit partenaire à ses obligations.
ABONNEMENT
La carte d’abonnement donne accès aux tarifs abonné et autres offres à destination des abonnés. La carte d’abonnement est valable pendant un an à partir de la date d’achat.
Le tarif réduit applicable à l’achat de la carte d’abonnement est exclusivement réservé à toute personne de moins de 25 ans, ceci à la date de l’achat.
Pour tout achat d’une carte d’abonné sur le site de vente en ligne www.krakatoa.org et sur le site www.billetterie.krakatoa.org le numéro d’abonné constituant preuve d’achat est automatiquement généré et envoyé par mail après constat de son paiement.
La carte d’abonnement est à retirer, sur présentation de la preuve d’achat et du numéro d’abonné, de tout document officiel valide attestant le cas échéant de son appartenance à l’une des catégories ouvrant droit au tarif réduit et munis d’une photo d’identité, au KRAKATOA (3, avenue Victor Hugo 33700 Mérignac) les soirs de manifestation et aux horaires d’ouverture de la billetterie.
La carte d’abonnement est nominative, personnelle et incessible, et n’est ni échangeable, ni remboursable, en partie ou en totalité. Aucun duplicata ne sera délivré et toute revente est interdite.
ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, les billets de spectacle acheté en ligne et cartes d’abonnement ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.
Les billets de spectacles ne sont ni repris, ni échangés, même en cas de perte ou de vol.
Les billets de spectacles peuvent être remboursés en cas d'annulation ou report d'un spectacle uniquement.
En cas de report, la valeur du prix facial du billet payé par le client à TRANSROCK sera remboursée dans un délai maximum de deux mois après la date de la représentation concernée par TRANSROCK sur demande de l’intéressé.e., à condition que cette demande soit effectuée avant la date de la représentation concernée, avec présentation du billet non invalidé et communication des coordonnées bancaires (RIB).
Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.
En cas d’annulation, la valeur du prix facial du billet payé par le client à TRANSROCK sera remboursée en intégralité dans un délais de deux à six mois après la date de la représentation concernée par TRANSROCK automatiquement.
BILLETS NOMINATIFS
Certains billets peuvent être nominatifs. En fournissant ces données (nom et prénom du détenteur), vous acceptez qu’elles puissent être uniquement utilisées à des fins de contrôle à l’entrée de l’événement concerné.
SOIRS DE CONCERT
HORAIRES ET LIEUX DE REPRÉSENTATIONS
Sauf mention contraire, l’ouverture des portes les soirs de spectacles s’effectue à 19h30 et le début des concerts à 20h30. Lors du contrôle de ce billet, il peut vous être demandé de produire un justificatif d’identité, de vous soumettre à un contrôle de sécurité et de déposer tout objet non autorisé à la consigne de l'établissement. Le refus de se soumettre à de tels contrôles ne saurait en aucun cas ouvrir le droit au remboursement des billets ou prestations réservées.
Au KRAKATOA les concerts sont en placement libre et debout.
CONTRÔLE DES BILLETS
Le contrôle des billets imprimés ou téléchargés est réalisé par des appareils lecteurs de code barre lors de l'accès à l'évènement pour lequel ils sont valables.
Concernant les billets imprimés par l’acheteur, les informations figurant sur le billet ainsi que le code barre doivent être bien lisibles. Les billets illisibles, endommagés, souillés ou imprimés de façon incomplète ne seront pas acceptés et non valables. L’acheteur devra par ailleurs veiller au bon affichage et à la bonne lisibilité des informations sur son téléphone mobile.
Un billet est uniquement valable pour la manifestation à laquelle il donne droit. Ces informations sont mentionnées sur le billet : le nom du spectacle, le lieu de la manifestation, la date de la manifestation, l’heure de la manifestation.
Le spectateur doit, à tout moment, être en mesure de présenter son billet au représentant de TRANSROCK, et ce, jusqu'à la fin du spectacle.
RESPONSABILITÉ
Les transactions doivent être contrôlées par le client avant leur paiement en ligne. Les réclamations ultérieures ne pourront pas être prises en compte. TRANSROCK décline toute responsabilité en cas d'achat de billets contrefaits et ne saurait, à quelque titre que ce soit, être tenu responsable par ladite vente. L'obligation de vérification est à la charge du client.
TRANSROCK décline toute responsabilité pour les dommages quelle qu'en soit la nature qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage, direct ou indirect, qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence au KRAKATOA.
Les effets et objets oubliés seront conservés un mois et passé ce délai, ne seront plus conservés.
Conformément aux dispositions du droit de la propriété littéraire et artistique et du droit à l'image, les billets ne confèrent aux clients aucun droit à un enregistrement du spectacle à quelque titre que ce soit et par quelque moyen technique que ce soit. Tout enregistrement du spectacle, sous quelque forme que ce soit, y compris photographique ou numérique, est strictement interdit.
Le Krakatoa et l'organisateur se réservent le droit d'appréhender à titre conservatoire les supports techniques ayant permis l'enregistrement et de solliciter réparation des préjudices subis.
Tout spectacle est susceptible de faire l'objet d'un enregistrement officiel vidéo ou d'une retransmission télévisuelle ou par tout autre moyen de diffusion. Dans ce cas, le client spectateur est averti par affichage avant d'accéder dans la salle.
Le KRAKATOA / TRANSROCK, lorsqu'il n'est pas le producteur, ne peut être tenu pour responsable :
- en cas d'annulation ou de report d'un spectacle
- du contenu du spectacle
- du changement éventuel de première partie
- de la distribution artistique
- de toute modification du programme
- de toute modification de l'horaire du spectacle
PAIEMENT ET COLLECTE DE DONNEES À CARACTERE PERSONNEL
PAIEMENT ET DONNEES PERSONNELLES
Tout paiement effectué à partir du site www.krakatoa.org et sur le site www.billetterie.krakatoa.org, se fait exclusivement par cartes bancaires après acceptation par l’acheteur des présentes conditions générales de vente.
Le paiement en ligne se fait avec l’interface sécurisée PAYGREEN.
Seule l’acceptation du paiement par PAYGREEN vaut validation de la vente et entraîne l’édition des billets et ou numéro d’abonné.
Les données personnelles et confidentielles collectées lors des transactions sont exclusivement destinées à la gestion des dossiers billetterie et fichiers abonnés et ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à un tiers. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur ses informations personnelles, en adressant un courrier libellé à l'adresse suivante : KRAKATOA - 3, avenue Victor Hugo - 33700 Mérignac , ou par courriel à l'adresse communication@krakatoa.org.
En cas de violation de droits constatée dans le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
PROCESSUS D’ACHAT ET COLLECTE DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
La plateforme peut être amenée à collecter différentes données personnelles afin de nous permettre de fournir le ou les services demandés.
Cette collecte est effectuée via une série de formulaires renseignés soit directement par vos soins lors de transactions « en ligne », soit par un opérateur billetterie et d’après les renseignements que vous lui fournissez.
ABONNEMENT
Lors de la création de votre abonnement, vous donnez votre consentement sur la collecte et le traitement des informations demandées : nom, prénom, e-mail, adresse, code postal, ville, téléphone, date de naissance.
Ces différentes informations sont collectées conformément à notre intérêt légitime afin de pouvoir créer et gérer votre carte d’abonnement, obtenir des informations statistiques sur nos abonnés/adhérents et, le cas échéant, faire l’objet d’un traitement automatisé ou profilage dans le cadre de notre politique de communication et afin de vous fournir des services ou offres complémentaires (invitations, envoi de documents par voie postale).
En cas d’absence de fourniture des données obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir ces services proposés par nos soins et vous ne serez pas autorisés à créer d’abonnement.
Vous pouvez par ailleurs exercer votre droit d’opposition gratuitement et à tout moment en nous contactant à communication@krakatoa.org
PROCEDURE D’ACHAT : COMPTE CLIENT / ACHAT RAPIDE
Afin de procéder à votre achat, notamment en ligne, vous avez le choix entre 2 procédures.
La création d’un compte vous permet de finaliser votre achat en créant un COMPTE CLIENT réutilisable qui vous permettra ensuite de vous identifier via votre courriel et un mot de passe personnel pour finaliser vos transactions ultérieures mais aussi mettre à jour vos données personnelles, retrouver vos différentes transactions (billets, abonnements) et justificatifs de paiement.
La création d’un compte client implique votre consentement pour la collecte et le traitement des informations demandées : nom, prénom, e-mail, adresse, sexe, adresse, code postal, ville, téléphone, date de naissance.
Ces différentes informations sont collectées conformément à notre intérêt légitime afin de pouvoir créer et gérer votre compte client, obtenir des informations statistiques sur nos clients et, le cas échéant faire l’objet d’un traitement automatisé ou profilage dans le cadre de notre politique de marketing et afin de vous fournir des services ou offres complémentaires.
En cas d’absence de fourniture de ces données obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir ce service et vous ne serez pas autorisés à créer de compte client sur notre plateforme. Vous pouvez par ailleurs exercer votre droit d’opposition gratuitement et à tout moment en nous contactant à l’adresse indiquée dans la partie CONTACT de ce document.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte client ou ne souhaitez pas communiquer ces différentes données, vous pouvez opter pour un ACHAT RAPIDE. Cette procédure vous permet de ne communiquer que les informations minimales, obligatoires et nécessaires à la bonne exécution de la transaction bancaire : nom, prénom, e-mail. Le code postal est une information utilisée à des fins de statistiques.
LISTES DE DIFFUSION
Notre plateforme de billetterie gère les listes de diffusion suivantes :
- Newsletter générale : lettre d’information électronique destinée à vous informer sur les concerts, événements et activités proposés par notre salle.
- Newsletter abonné : lettre d’information électronique destinée à informer les abonnées sur les offres qui leurs sont proposées.
- Newsletter du Fil sonore : lettre d’information électronique destinée à vous informer sur les activités du Fil Sonore.
- Newsletter Médiation culturelle : lettre d’information électronique destinée à vous informer des activités du pôle médiation culturelle du Krakatoa.
En cochant la ou les cases correspondantes sur nos différents formulaires, vous donnez votre consentement à la réception des lettres d’information sélectionnées.
Chaque envoi contient un lien https vous permettant de vous désabonner à tout moment. Nos listes de diffusion sont gérées par la plateforme Supersoniks.
CONTACTS
Pour toutes informations, suggestions ou réclamations, vous pouvez :
Écrire à KRAKATOA - 3, avenue Victor Hugo - 33700 Mérignac
Faire un mail à l'adresse communication@krakatoa.org
Appeler le 05 56 24 34 29
DROIT APPLICABLE – LITIGES
Les ventes de billets et cartes d’abonnées effectuées sur le site www.krakatoa.billetterie.org sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français auront compétence exclusive.
MENTIONS LÉGALES
KRAKATOA
Siège social : Association Transrock - 3, avenue Victor Hugo 33700 – Mérignac
Directeur de la publication : Nicolas Gruet, Président
Editeur de la solution « la billetterie par Supersoniks » :
SARL SUPERSONIKS - 15, place Gaston Pailhou à Tours (37000)
Gandi SAS - 15 place de la Nation à Paris (75011)
Conditions générales de vente susceptibles de modifications à tout moment, sans préavis.